מברר/ת פניות ציבור ביחידה לפניות הציבור, באגף לשיתוף בנתוני האשראי, בלשכת המנכ"ל

תיאור תפקיד:
1.    בירור פניות ציבור בהתאם להנחיות המקצועיות, הוראות החוק ולהוראות הדיווח והאסדרה של הממונה על השיתוף בנתוני אשראי ובהתאם לנהלים ותהליכי העבודה של היחידה.
2.    טיפול בפניות ציבור תוך ביצוע הליכי בירור מול הפונה ומול הגורם לגביו הוגשה התלונה וגורמים נוספים הרלוונטיים לפנייה. 
3.    מענה לפניות ציבור לקבלת מידע כללי על מערכת השיתוף בנתוני אשראי, ובכלל זה, מידע על זכויות הלקוח ואופן מימוש זכויות אלה וההגנה עליהן, לרבות בקשות למידע באמצעות פנייה טלפונית ליחידה או למוקד הטלפוני הפועל במיקור חוץ. 
4.    סיוע בתהליכים ומשימות שוטפות של היחידה, הכנת הסקירה השנתית בדבר הטיפול בפניות הציבור. 
5.    כתיבת ניירות עמדה על סוגיות רוחביות העולות מהטיפול בפניות ציבור. 
6.    סיוע במענה לפניות של נבחרי ציבור וכלי התקשורת בתחום הטיפול בפניות הציבור. 
7.    סיוע למנהל היחידה במגוון המשימות של היחידה.
8.    משרה זמנית כהחלפה לחל"ד, עם אופציה להארכה.

דרישות התפקיד:
1.    תואר ראשון ("בוגר") מוכר באחד התחומים שלהלן: כלכלה, מנהל עסקים, חשבונאות או תואר רלוונטי אחר - חובה
2.    יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה.
3.    ידע וניסיון במערכות CRM  – יתרון.
4.    ניסיון בפניות ציבור עם אלמנטים משפטיים – יתרון.
5.    שליטה טובה באנגלית.
6.    נכונות לעבודה מעבר לשעות העבודה המקובלות.
7.    תודעת שירות גבוהה

הערות:
•    תהליך המיון למשרה מתבצע במקביל למועד פרסומה.
•    ההעסקה תהיה על-פי חוזה מיוחד לעובדים/ות ארעיים/ות, לתקופה מרבית של עד 3 שנים.
•    רק פניות מתאימות ייענו.
•    המועמדים/ות הסופיים/ות יתכן ויעברו בחינות התאמה למשרה.
•    כל האמור בלשון זכר, מתייחס גם ללשון נקבה.
•    הבנק ישקול בחיוב מתן העדפה לאוכלוסיות הזכאיות לייצוג הולם, בהתאם לכללים המקובלים, ולפיכך המועמד/ת רשאי/ת לציין זאת בשדה הייעודי בטופס הגשת המועמדות.
•     הבנק שומר את המידע בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות ולפי כל דין.