עובד/ת זמנית החלפה לחל"ד במדור שירות ומידע ביחידה לפניות הציבור, בחטיבת הפיקוח על הבנקים

תיאור התפקיד:
1.    בירור פניות הציבור בכתב בדבר עסקיהם עם הבנקים וחברות כרטיסי האשראי (שאלות בנושאי צרכנות בנקאית). 
2.    מתן מענה טלפוני לפניות הציבור בנושאים בנקאיים מגוונים.
3.    הצפת נושאים וטיפול במקרים דחופים. 
4.    ניתוב, הקצאה ומענה לפניות המתקבלות במערכת ה- CRM של היחידה. 
5.    איתור ותיקון ליקויים במערכת הבנקאית.  
6.    ביצוע מגוון משימות שוטפות נוספות ביחידה בהתאם לצורך.

דרישות התפקיד:
1.    תואר אקדמי ראשון ("בוגר").
2.    תודעת שירות גבוהה, ייצוגיות וממלכתיות.
3.    עבודה עצמאית ועבודה בצוות.
4.    יכולת הבעה מעולה בעברית, בכתב ובע"פ.
5.    יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת ושליטה טובה בתוכנות ה- Office.
6.    שליטה טובה באנגלית.

הערות:
-    תהליך המיון למשרה מתבצע במקביל למועד פרסומה;
-    העסקה תהיה על-פי חוזה מיוחד לעובדים/ות ארעיים/ות, לתקופה של 3 שנים עם אופציה להארכה לשנתיים נוספות;
-    רק פניות מתאימות ייענו;
-    כל האמור בלשון זכר, מתייחס גם ללשון נקבה;
-    הבנק שומר את המידע בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות ולפי כל דין.