רפרנט/ית פניות ציבור ביחידה לפניות הציבור, באגף הממונה על נתוני אשראי, בלשכת המנכ"לית, בתל אביב
שיתוף משרה:
תיאור התפקיד :
1. בירור פניות ציבור בהתאם להנחיות המקצועיות, לדין ולהוראות הרלוונטיות, בכלל זה הוראות הדיווח והאסדרה של הממונה על השיתוף בנתוני אשראי.
2. טיפול בפניות ציבור תוך ביצוע הליכי בירור מול הפונה ומול הגורם לגביו הוגשה הפנייה.
3. מענה לפניות ציבור לקבלת מידע כללי על מערכת השיתוף בנתוני אשראי, ובכלל זה, מידע על זכויות הלקוח ואופן מימוש זכויות אלה וההגנה עליהן, לרבות בקשות למידע באמצעות פנייה טלפונית ליחידה או למוקד הטלפוני הפועל במיקור חוץ.
4. הצפת נושאים לטיפול מידי ודחוף מתוך המידע העולה מהטיפול בפניות הציבור או מידע אחר המשליך על הציבור בהקשר לשיתוף בנתוני אשראי.
5. בקרות על הפעילות השוטפת של נציבי פניות הציבור ואחראי שירות לקוחות של המשתמשים, והצפת מגמות וסוגיות להמשך טיפול בזרוע אסדרה וביקורת (לדוגמא: תלונות רבות על נילון מסוים).
6. למידה והתעדכנות שוטפת בתחום השירות ללקוח, השיתוף בנתוני אשראי והגנת הצרכן הפיננסי – לרבות התעדכנות שוטפת בהוראות אסדרה ופסקי דין רלוונטיים ובעיתונות הכלכלית.
7. סיוע בתהליכים ומשימות שוטפות של היחידה, בכלל זה, הכנת הסקירה השנתית לוועדת הכנסת בדבר הטיפול בפניות הציבור כנדרש בחוק נתוני אשראי.
8. כתיבת ניירות עמדה על סוגיות רוחביות העולות מהטיפול בפניות ציבור.
9. סיוע במענה לפניות של נבחרי ציבור וכלי התקשורת בתחום הטיפול בפניות הציבור.
10. סיוע למנהל היחידה במגוון המשימות של היחידה.
תנאי הסף:
תואר אקדמי מוכר באחד התחומים שלהלן: כלכלה, מנהל עסקים, חשבונאות, או תואר רלוונטי אחר.
הכישורים הדרושים:
1. ניסיון בעבודה עם מערכות CRM - יתרון.
2. תודעת שירות גבוהה
3. ניסיון בעבודה הכוללת מתן שירות/מענה לפניות ציבור.
4. ניסיון במתן מענה לפניות ציבור תוך התייחסות לאלמנטים משפטיים – יתרון.
5. יכולת עבודה בצוות.
6. יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה.
7. שליטה טובה באנגלית.
8. נכונות לעבודה מעבר לשעות העבודה המקובלות.
הערות:
1. רק פניות מתאימות ייענו;
2. לצורך קבלת התפקיד יידרשו המועמדים/ות לעבור מבחנים;
3. כל מקום בו הנוסח מופיע בלשון זכר הכוונה גם ללשון נקבה;
4. העיסוק והדרגה יקבעו בהתאם לכישורי המועמד/ת;
5. הבנק ישקול בחיוב מתן העדפה לאוכלוסיות הזכאיות לייצוג הולם, בהתאם לכללים המקובלים, ולפיכך המועמד/ת רשאי/ת לציין זאת בשדה הייעודי בטופס הגשת המועמדות.
בכל פנייה לבנק ישראל יש לציין את מס' המשרה המבוקשת – 90/25 - א (5094).